Aujourd'hui, la disponibilité des services aux entreprises va de pair avec la disponibilité des services IT. Pour vous, en tant que MSP, la satisfaction du client est cruciale et il n'y a donc pas de place pour des environnements professionnels indisponibles ou non fonctionnels.
Mais comment faire pour que tout soit opérationnel si vous êtes responsable de la gestion d'un réseau comprenant des centaines ou des milliers d'hôtes différents ? Dans ce guide pratique, nous souhaitons vous présenter un scénario de supervision de la disponibilité afin de vous montrer comment vous pouvez superviser la disponibilité des services IT.
De la même manière qu'un paquet IP voyage de la couche physique à la couche application, la supervision du réseau doit couvrir tous les aspects de la connexion Ethernet au service résidant.
Cela signifie que si vous souhaitez superviser la disponibilité d'un service IT tel qu'une boutique en ligne hébergée sur un hôte VMware ESXi, par exemple, vous devez également superviser toutes les couches sous-jacentes, notamment la machine physique (par exemple, un serveur Dell), la plate-forme de virtualisation (ici, VMware), le système d'exploitation (par exemple, Windows Server 2019) et l'application (par exemple, un serveur web Microsoft IIS).
Vous devez également tenir compte de la manière dont vous définissez la disponibilité du réseau. Différents services IT sont joignables via différents protocoles. Par exemple, si vous voulez vérifier si un serveur web est disponible, vous envoyez des paquets ICMP que vous supervisez à l'aide d'un capteur Ping v2 mais si vous voulez vérifier si un site web est accessible dans un navigateur internet spécifique, vous utilisez un capteur HTTP v2 ou encore, si vous voulez savoir si votre logiciel antivirus est opérationnel sur votre système d'exploitation, vous pouvez vérifier la disponibilité du service à l'aide d'un capteur Service (WMI) ou un Service Windows SNMP capteur.
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La première couche dont vous devez superviser la disponibilité est la machine physique, par exemple un serveur Dell PowerEdge R730.
Mettre en place un capteur Ping v2 pour vérifier si le serveur cible est disponible.
Utilisez un capteur HTTP v2 pour vérifier si l'interface iRMC est disponible et accessible via un navigateur internet.
Pour vérifier si les composants matériels Dell fonctionnent correctement et s'ils sont opérationnels, vous pouvez configurer Dell PowerEdge état du système (SNMP) et Dell PowerEdge disque physique (SNMP) capteurs, par exemple.
Le serveur physique exécute, par exemple, VMware 6.7, qui héberge un certain nombre de machines virtuelles et de datastores.
PRTG Hosted Monitor est livré avec différents capteurs permettant de superviser votre infrastructure VMware.
Utilisez un capteur VMware statut du matériel du serveur hôte (SOAP) pour superviser l'état du matériel du serveur hôte VMware, et un capteur VMware performances du serveur hôte (SOAP) pour superviser, par exemple, l'utilisation de la CPU, du réseau et du disque du serveur hôte VMware.
Mettre en place des VMware Datastore (SOAP) capteurs pour superviser l'utilisation du disque d'un datastore VMware, et Machine virtuelle VMware (SOAP) capteurs pour superviser les machines virtuelles sur le serveur hôte VMware.
La machine virtuelle exécute un système d'exploitation, par exemple Windows Server 2019, qui héberge des services Windows importants tels que la protection Windows, le DNS ou le DHCP.
Pour vérifier si les services Windows sont opérationnels, configurez un Service (WMI) capteur ou un Service Windows SNMP capteur.
Les alertes personnalisées et la visualisation des données vous permettent d'identifier et de prévenir rapidement toutes sortes de problèmes.
Avec Windows Server 2019, vous pouvez superviser un serveur web Microsoft Internet Information Services (IIS)
et des services Windows.
En règle générale, chaque application s'exécute en tant que service Windows ; vous pouvez donc superviser ces services à l'aide d'un Service (WMI) ou un Service Windows SNMP capteur.
Pour vérifier l'état du serveur web Microsoft IIS ou pour superviser d'autres applications utilisant IIS, telles que Microsoft SharePoint ou Microsoft Reporting Services (SSRS), configurez un Application Windows IIS capteur.
Pour plus d'informations, voir aussi Comment mettre en place la supervision d'un serveur web en 3 étapes.
La dernière couche dont vous devez superviser la disponibilité est celle des services.
Les services IT se présentent sous des formes et des couleurs diverses :
Si vous souhaitez superviser la disponibilité d'une page web, par exemple une boutique en ligne ou le site web d'une entreprise, à partir de différents endroits dans le monde, vous pouvez utiliser un capteur Cloud Ping v2 pour superviser les temps de ping TCP, ou un capteur Cloud (HTTP) v2 pour superviser le temps de chargement d'un serveur web.
Pour superviser la disponibilité du courrier électronique, par exemple le temps de réponse d'un serveur de messagerie, vous pouvez utiliser un capteur SMTP, un capteur POP3 ou un capteur IMAP. Avec le capteur SMTP&POP3 aller-retour vous pouvez également superviser si les courriels sont délivrés et le temps qu'ils mettent à l'être.
