El software como servicio (SaaS) es un modelo de concesión de licencias y entrega en el que un proveedor de servicios en la nube (CSP) de SaaS pone a disposición de los usuarios un software alojado en un servidor de terceros bajo demanda. Los usuarios finales pagan una cuota de suscripción recurrente para acceder a los servicios SaaS y no necesitan comprar, instalar o mantener ningún hardware o software; sólo necesitan una conexión a Internet. El proveedor de SaaS mantiene los datos, la infraestructura, el software y la seguridad.
SaaS se utiliza habitualmente para servicios de correo electrónico y mensajería, software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y planificación de recursos empresariales (ERP), procesamiento de nóminas, documentos compartidos, copias de seguridad de datos, monitoreo de redes, gestión de contenidos, sistemas de tickets, alojamiento web y aplicaciones de colaboración.
Algunos productos SaaS muy conocidos son G Suite de Google, Office 365 de Microsoft, Jira de Atlassian y NetSuite de Oracle.
El uso de servicios SaaS reduce los costes de desarrollo, administración y mantenimiento del software; mejora la colaboración remota entre equipos y con los clientes; y ofrece un marco de seguridad gestionado por un proveedor. La principal desventaja de SaaS es que las organizaciones pueden tener que realizar algunas tareas de integración a menudo complejas; pueden carecer de control sobre sus datos, como su ubicación de almacenamiento; tienen que confiar en un CSP para asegurar adecuadamente los datos confidenciales; y monitorear sus sistemas para asegurarse de que funcionan de acuerdo con el nivel de servicio definido en un acuerdo de nivel de servicio (SLA). Para ello, las organizaciones utilizan sus propias soluciones de monitoreo de aplicaciones para asegurarse de que se mantienen los estándares adecuados. Al mismo tiempo, los departamentos de TI se enfrentan a nuevos retos de seguridad cibernética, como el aumento de la TI en la sombra, que es cuando los empleados utilizan aplicaciones SaaS sin la aprobación del departamento de TI.
Los servicios SaaS son similares a los prestados por un proveedor de servicios de aplicaciones (ASP). La diferencia es que SaaS es un autoservicio, mientras que un ASP tiene que compilar manualmente un sistema independiente para cada cliente.
El término SaaS fue acuñado en 2005 por John Koenig -actual jefe de producto de Rappi, una plataforma de comercio digital-, pero los inicios de un modelo SaaS se remontan a mucho antes, en los años 60, a partir de lo que se llamó un sistema de tiempo compartido. El Compatible Time-Sharing System (CTSS), un sistema operativo (SO) de tiempo compartido, fue lanzado en 1961 por el Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT). Satisfacía la necesidad de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) de disponer de un entorno informático asequible, ya que el coste de las costosas estaciones de trabajo individuales era inasequible. El tiempo compartido permitía asignar recursos informáticos entre varios usuarios en terminales tontos durante un pequeño periodo de tiempo denominado franja horaria, utilizando simultáneamente procesos de multiprogramación y multitarea en varias unidades centrales de procesamiento (CPU).
Un sistema de tiempo compartido utiliza un modelo de comunicación hub-and-spoke, en el que cada ordenador (el spoke) se comunica directamente con el hub, que normalmente residía en un mainframe.
Las TI organizativas cambiaron a principios de la década de 1990 debido principalmente a la reducción del coste de los recursos informáticos. En lugar de utilizar terminales tontos, las empresas podían permitirse comprar ordenadores individuales para sus empleados y conectarlos a través de una red de área local (LAN). El inconveniente de que los usuarios tuvieran sus propios dispositivos era la creciente demanda de espacio en disco duro, que se encareció. La solución fue utilizar instalaciones externas de almacenamiento en centros de datos y servicios de computación en nube.
Las alertas personalizadas y la visualización de datos le permiten identificar y prevenir rápidamente los problemas de salud y rendimiento de la red.
SaaS ha evolucionado paralelamente al crecimiento de los servicios de computación en nube. Los términos SaaS y computación en nube suelen utilizarse indistintamente, pero SaaS es uno de los muchos tipos de modelos de servicio de computación en nube. La computación en nube se refiere a servicios informáticos -como el suministro de software, redes, almacenamiento y análisis- prestados a través de hardware virtual y simulado en dispositivos físicos, bajo demanda, y en los que los usuarios no tienen que gestionar activamente un servicio como lo harían en dispositivos localizados.
Los modelos de servicios de computación en nube incluyen varios modelos as-a-service, a veces denominados XaaS, que es un acrónimo de cualquier cosa proporcionada como servicio.
Ejemplos de modelos as-a-service son el software gestionado como servicio (MSaaS), la infraestructura como servicio (IaaS), la red como servicio (NaaS), el escritorio como servicio (DaaS), la plataforma como servicio (PaaS), TI como servicio (ITaaS), el backend como servicio (BaaS), la función como servicio (FaaS), el backend móvil como servicio (MBaaS) y los datos como servicio (DaaS).
Cada uno de estos modelos as-a-service puede incorporarse a sistemas desarrollados para prestar servicios SaaS. Por ejemplo, PaaS proporciona servicios para la plataforma en nube en la que se ejecutan los servicios SaaS.
Los servicios SaaS se ejecutan en cuatro tipos principales de nube: nubes públicas, nubes privadas, nubes híbridas y nubes múltiples.
Una nube pública no es propiedad del usuario final y está dividida para múltiples inquilinos. Permite a los usuarios acceder a los recursos a distancia, gratis o por una cuota de suscripción. Ejemplos de nubes públicas son Amazon Web Services (AWS), Google Cloud y Microsoft Azure.
Una nube privada, como un centro de datos, se crea para el uso exclusivo de una organización o un grupo de usuarios. Del mismo modo, una nube comunitaria, un tipo de nube privada, es un entorno de nube compartida para organizaciones con intereses similares, por ejemplo la comunidad de seguros u organizaciones no gubernamentales (ONG).
Una nube híbrida incluye múltiples entornos conectados, por ejemplo una nube privada que una organización utiliza para almacenar datos sensibles de sus clientes y una nube pública que utiliza para alojar su plataforma de comercio electrónico. Otro caso de uso de las nubes híbridas es el de las copias de seguridad, en las que los datos locales pueden almacenarse in situ y luego replicarse en una nube pública. CSP como Amazon, Microsoft y Google ofrecen servicios de nube híbrida. En algunos casos, los proveedores de nubes públicas pueden asociarse con proveedores de nubes privadas para ofrecer servicios de nube híbrida. Un ejemplo de ello es la asociación de nube híbrida entre Google y Cisco.
Una nube múltiple incluye varios servicios en la nube de varios proveedores, públicos o privados. Una nube híbrida es una nube múltiple, pero no todas las nubes múltiples son híbridas; por ejemplo, una nube múltiple puede incluir varios servicios en la nube sólo de proveedores públicos.
Las características principales de SaaS son la seguridad, la escalabilidad, la automatización, los servicios bajo demanda y el bajo coste.
La seguridad la gestiona un proveedor de SaaS que toma medidas para proporcionar servicios de seguridad eficaces, tal y como se documenta en un SLA.
La escalabilidad vertical es la capacidad de aumentar o disminuir los recursos para adaptarse a la demanda, por ejemplo añadiendo almacenamiento adicional. El SaaS vertical se dirige a nichos de mercado como la sanidad o las finanzas. La escalabilidad horizontal se refiere a la adición o eliminación de funciones o nodos. El SaaS horizontal permite a las empresas atender a una amplia base de clientes. La escalabilidad permite a las organizaciones hacer el mejor uso de sus recursos y garantizar una experiencia de usuario siempre buena.
La automatización permite a las empresas automatizar tareas repetitivas como el reordenamiento de existencias y mitigar los errores humanos al realizar tareas complejas como la auditoría de gastos. Mediante los servicios SaaS, los flujos de trabajo de automatización pueden gestionarse y actualizarse a través de una única interfaz que está disponible para los usuarios en tiempo real en diferentes ubicaciones geográficas.
Los servicios bajo demanda son servicios en los que los usuarios pueden añadir o eliminar funciones en función de sus necesidades.
El coste de las soluciones SaaS frente a las locales puede variar, pero en general las soluciones SaaS son más baratas que las locales. La razón principal es que no hay costes iniciales con una solución SaaS, sólo una suscripción recurrente que normalmente incluye mantenimiento. Con una solución in situ, hay un desembolso inicial de capital y costes de mantenimiento recurrentes.
Antes de que las organizaciones empezaran a utilizar Internet como herramienta de negocio, las empresas (y los particulares) instalaban programas -como correo electrónico, software de edición, gráficos y antivirus, y herramientas ofimáticas- en dispositivos individuales. Para ello, tenían que comprar discos de instalación de software -primero disquetes y luego CD- e instalar y configurar las aplicaciones. El mismo laborioso proceso había que seguir para parchear y actualizar los programas. Y también había que hacer copias de seguridad de los propios discos, susceptibles de sufrir desgaste.
A medida que Internet se hizo más popular, los proveedores de software empezaron a ofrecer sus programas para descargar desde la Red, pero seguía siendo necesario instalar copias del software en los dispositivos de cada usuario. Los administradores internos tenían que monitorear continuamente el uso del software, la seguridad y los derechos de acceso. Por ejemplo, si alguien dimitía, recursos humanos tenía que notificar a un administrador interno que sus credenciales tenían que ser eliminadas del sistema. En los casos en que los empleados habían utilizado sus propios ordenadores, por ejemplo los trabajadores de campo o el personal que trabajaba desde casa, era necesario eliminar algunos programas de los ordenadores de los usuarios.
A principios de los 90, la funcionalidad empresarial en Internet mejoró con el lanzamiento de mercados en línea como eBay, la posibilidad de realizar transacciones seguras con tarjeta de crédito y el desarrollo de la capa de conexión segura (SSL) por parte de Netscape Navigator. La computación en nube y el SaaS moderno se vieron así impulsados por los requisitos del comercio electrónico y, consecuentemente, por la oferta de soluciones en nube por parte de los proveedores de software.
SaaS tiene numerosas aplicaciones en una amplia gama de sectores. Satisface las necesidades de la mayoría de las organizaciones en cuanto a aplicaciones para aumentar la productividad y mejorar la comunicación entre empleados y con los clientes.
Los servicios SaaS se utilizan en desarrollo de software, análisis empresarial, recursos humanos, finanzas y contabilidad, compras y abastecimiento, ventas y marketing, fabricación, venta al por menor, presupuestos y planificación, riesgo y cumplimiento, comercio electrónico, educación y atención al cliente.
Algunas aplicaciones populares de los servicios SaaS para pequeñas empresas son la automatización del registro de nuevos clientes, el intercambio de archivos de la empresa, el uso de calendarios para organizar reuniones, el uso de servicios de correo electrónico en línea, la colaboración en equipo y la utilización de portales de reuniones y videoconferencias.
Los servicios SaaS no son utilizados exclusivamente por las empresas. Para los particulares, los servicios SaaS más populares incluyen redes sociales, localización y meteorología, medios de comunicación y entretenimiento, y servicios de juegos.
Los autónomos y empresarios pueden utilizar productos SaaS gratuitos para hacer crecer sus negocios. Ejemplos de servicios SaaS populares en este nicho son software de edición de fotos como Pixlr, software de colaboración como Slack, software de planificación de proyectos como Trello, software de procesamiento de documentos como Google Docs, hojas de cálculo como Google Sheets y software de intercambio de archivos como Dropbox.
En los primeros tiempos del SaaS, eran sobre todo las pequeñas empresas las que adoptaban la computación en nube. Las empresas solían adquirir complejos y caros sistemas informáticos internos de extremo a extremo.
En tiempos más recientes, según una encuesta de Paessler de 2017, son sobre todo las grandes empresas con más de 500 empleados las que han adoptado, o planean adoptar, servicios SaaS. Actualmente, la mayoría de las organizaciones utilizan servicios en la nube híbridos, es decir, utilizan una combinación de servicios SaaS seleccionados y sistemas internos.
Un sistema SaaS consta de una base de datos, código funcional backend y una interfaz de usuario frontend.
La arquitectura de referencia SaaS tiene varias capas. Las capas en la arquitectura de referencia representan componentes del sistema que tienen funcionalidades similares.
Frontend - Los usuarios que acceden a un servicio SaaS se denominan clientes ligeros. Los clientes ligeros son ordenadores que se conectan a un servidor remoto y funcionan con sus recursos en lugar de con los recursos de la propia unidad del cliente. En los sistemas SaaS, los clientes ligeros acceden al software de los proveedores en Internet, por lo que los clientes sólo tienen una capa propia, la capa de usuario, que suele ser un navegador web.
Backend: las capas del proveedor de SaaS incluyen las capas de distribución, presentación, servicio empresarial, servicio de aplicación, acceso a datos, almacenamiento de datos y servicio de soporte. Cada una de estas capas comprende múltiples subcapas; por ejemplo, la capa de distribución incluye subcapas de enrutamiento y equilibrio de carga.
Base de datos - En el backend, la capa de almacenamiento de datos contiene la base de datos y la capa de acceso a datos incluye un sistema de gestión de datos para acceder a ellos.
Una arquitectura monolítica fue la predecesora de la moderna arquitectura SaaS, que se basa en una arquitectura de microservicios. En una arquitectura monolítica, el código fuente del backend, las interfaces de programación de aplicaciones (API) y las bases de datos se despliegan como un único proceso ejecutable y se mantienen en un único lugar.
La arquitectura de microservicios, una variante de la arquitectura orientada a servicios (SOA), es nativa de los entornos de nube y comprende múltiples servicios (o módulos) que se despliegan en diferentes servidores y se acoplan libremente utilizando API para comunicarse.
Las principales ventajas de utilizar una arquitectura de microservicios en lugar de una arquitectura monolítica para el desarrollo de SaaS son que los servicios pueden escalarse por separado, se despliegan fácilmente de forma individual y, si un servicio deja de funcionar, no afecta a otros servicios. El principal inconveniente de utilizar un enfoque de microservicios es que, si se modifica una API, puede ser necesario actualizar numerosos servicios para adaptarse a los cambios.
Las notificaciones en tiempo real significan una solución de problemas más rápida para que pueda actuar antes de que se produzcan problemas más graves.
Usuarios - SaaS utiliza un modelo de entrega en la nube bajo demanda. Normalmente se accede a los programas y sistemas SaaS a través de un navegador web y los usuarios tienen que registrarse con un nombre de usuario y una contraseña.
Organizaciones: las empresas utilizan API para integrar los servicios SaaS en sus sistemas de TI.
Proveedores - Los proveedores desarrollan sus propias aplicaciones que pueden ofrecer como servicio en la nube o agrupan ofertas de varios proveedores de software. Antes de poder utilizar un servicio SaaS, un proveedor tiene que habilitarlo o implementarlo en un entorno de nube.
Los productos SaaS son suministrados por diferentes tipos de proveedores de software. Los proveedores de software pueden alojar ellos mismos una aplicación o contratar a un proveedor de nube para que la aloje.
Un proveedor de software independiente (ISV) normalmente ha desarrollado él mismo una aplicación y la vende. Un proveedor de servicios gestionados (MSP) proporciona servicios en la nube a una empresa, actuando como su departamento virtual de TI. Los revendedores son proveedores de servicios en la nube que venden productos SaaS que no han desarrollado ellos mismos y de los que no son propietarios. Un revendedor de valor añadido añade algo, como una nueva función, a un producto, lo personaliza para un sector específico o lo combina con software complementario.
La implementación de SaaS hace referencia a las tareas que deben realizarse para configurar una oferta de SaaS en la nube. La implementación de SaaS también se conoce como habilitación de SaaS o incorporación de SaaS.
Algunas de las tareas del proceso de habilitación incluyen la selección de un modelo multi-tenant, el aprovisionamiento de usuarios, la creación de flujos de trabajo, la optimización de los tipos de datos, el establecimiento de planes de suscripción, la optimización de los procesos de integración, la definición de una estrategia de seguridad, el diseño de una infraestructura escalable y el desarrollo de un programa de formación.
Los proveedores de SaaS suelen utilizar un modelo multiarrendamiento para alojar a los clientes. En este modelo, los clientes tienen acceso basado en red a una única copia de un servicio, cuyo código fuente es el mismo para todos los abonados. Esto significa que todas las actualizaciones, correcciones de errores o nuevas funciones se distribuyen automáticamente a todos los clientes. Los clientes pueden elegir entre almacenar sus datos in situ, en la nube o en una combinación de ambos.
SaaS suele tener un modelo de suscripción flexible y escalonado para que las empresas puedan elegir un plan de suscripción que se adapte a sus necesidades. Los suscriptores pagan una cuota periódica. Los planes de suscripción suelen incluir servicios de mantenimiento, seguridad, cumplimiento y monitoreo web. Los proveedores de SaaS suelen ofrecer un plan gratuito con funciones limitadas para tentar a los clientes a pasar a un nivel de pago.
Los planes de servicio SaaS pueden basarse, por ejemplo, en el número de usuarios que utilizan el software, el número de funciones que elige un suscriptor, la cantidad de almacenamiento que utiliza un cliente o la frecuencia con la que los usuarios acceden a un servicio.
La integración de SaaS es el proceso de conectar soluciones SaaS a otros sistemas, aplicaciones o servicios, ya sea dentro o fuera de las instalaciones, mediante el uso de API. Google Suite es un ejemplo de un popular producto SaaS que incluye módulos perfectamente integrados, a saber, Google Drive, Google Docs, Google Sheets y Gmail. Puede ser más complicado integrar software desarrollado por diferentes empresas en las que se utilizan tipos de datos personalizados y API propietarias. La integración suele automatizarse y gestionarse a través de servicios de plataforma de integración como servicio (IPaaS) y plataformas de integración SaaS (SIP). Las SIP ayudan a los proveedores de servicios a integrar diferentes aplicaciones a través de una única interfaz, evitando la duplicación de datos y agilizando los flujos de trabajo.
La virtualización es un elemento importante de la computación en nube que permite crear entornos virtuales en los que se ejecutan los servicios de computación en nube. La virtualización se refiere a la abstracción de una solución de la infraestructura necesaria para soportarla. SaaS es una aplicación de virtualización que abstrae un servicio del sistema operativo.
Los servicios SaaS no tienen servidor. Aunque hay servidores implicados, la computación sin servidor se refiere a cualquier modelo de desarrollo en la nube en el que los desarrolladores no tienen que gestionar servidores. Con la computación sin servidor, los problemas de infraestructura como el aprovisionamiento de servidores y la asignación de recursos se realizan en servidores de terceros para que los desarrolladores puedan centrarse en escribir el código de la aplicación.
Las tecnologías (lenguajes de programación, bibliotecas, herramientas de desarrollo, bases de datos, hardware, soluciones de seguridad, redes, lógica empresarial y marcos de trabajo de backend y frontend) que un proveedor elige para compilar sistemas SaaS varían en función de la especificación del servicio. Las pilas de tecnología SaaS pueden comprender una solución personalizada para soluciones locales e híbridas, o las empresas pueden seleccionar software de soluciones agrupadas desarrolladas por proveedores de nube, por ejemplo la plataforma en nube de Google (GCP).
GCP incluye Google Compute Engine (GCE), Google App Engine (GAE), Google Kubernetes Engine (GKE) y Google Cloud Functions (GCF). GCP ofrece herramientas para crear máquinas virtuales y gestionar recursos como el almacenamiento y la memoria; GCE proporciona servicios IaaS; GAE ofrece servicios PaaS; GKE gestiona y escala aplicaciones en contenedores; y GCF se utiliza para crear funciones sin servidor y basadas en eventos.
SalesForce, cuyo CRM se lanzó en 1999, tiene el mérito de ser la primera empresa de SaaS en compilar una aplicación desde cero específicamente para ofrecer un servicio SaaS. Sin embargo, la primera empresa de SaaS que vendió licencias de software directamente a las empresas en lugar de utilizar discos fue Concur, una empresa de gestión de viajes, ingresos y gastos. La mayoría de las soluciones SaaS propietarias ofrecen un plan freemium limitado.
Algunos de los productos SaaS propietarios más populares para las empresas son G Suite de Google, HubSpot, Dropbox, Slack, Zoho, WhatsApp, Asana, Mailchimp, Splunk, Zendesk, AWS y Spotify.
En septiembre de 2021, Adobe tenía la mayor capitalización de mercado para servicios SaaS, con 315.000 millones de dólares, seguida de Salesforce, con 251.850 millones de dólares.
Existen numerosos productos SaaS de código abierto, uno de los más conocidos es WordPress. Gmail y Yahoo son ejemplos populares de servicios de correo electrónico SaaS de código abierto.
Los productos SaaS de código abierto -denominados Open SaaS- son populares entre las pequeñas empresas y startups con problemas de liquidez. El uso de productos SaaS abiertos permite a las empresas personalizar sus aplicaciones SaaS, beneficiarse de la mejora continua de las aplicaciones por parte de la comunidad de código abierto y ahorrar en costes de software.
Open SaaS es también una solución rentable para los gobiernos y las iniciativas del sector público como las ONG, la sanidad, la educación y la provisión de viviendas de bajo coste. Dado que las iniciativas del sector público se ven a menudo limitadas por la falta de recursos, Open SaaS puede ayudarles a acceder a las últimas innovaciones de TI con un menor desembolso de capital. Las plataformas de desarrollo Open SaaS como Cloudify, OpenStack y CloudStack proporcionan un marco completo, que incluye herramientas de gestión de máquinas virtuales y servicios IaaS, para gestionar complejos sistemas en nube.
Un modelo SaaS híbrido combina diferentes funcionalidades en la nube y en las instalaciones para abordar algunas de las limitaciones de las soluciones SaaS puras, a saber, los riesgos de seguridad y la pérdida de control de los datos por parte de una organización. Por ejemplo, una solución SaaS híbrida permite a las empresas optar por almacenar datos altamente confidenciales en sus propios servidores internos.
Las soluciones SaaS híbridas incluyen las que permiten a las organizaciones elegir entre una versión basada en la nube o una versión local de una aplicación. SugarCRM es un ejemplo de aplicación SaaS híbrida.
Aunque los riesgos para la seguridad y la privacidad de los datos se citan a menudo como posibles desventajas del SaaS, existen numerosas normas de seguridad y reglamentación que orientan a los proveedores de SaaS para mitigar los riesgos de seguridad, proteger los datos confidenciales de los clientes y gestionar la información sensible. Muchas normas son voluntarias, pero su cumplimiento puede ayudar a mejorar la seguridad, aumentar la confianza de los clientes y reducir la carga de trabajo de los administradores de TI.
Algunas normas y reglamentos de seguridad están dirigidos a sectores específicos. La ley HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) documenta la legislación en materia de seguridad para el sector sanitario estadounidense. 23 NYCRR 500 gestiona los requisitos de ciberseguridad para las empresas de los sectores de servicios financieros, banca y seguros. Un proveedor de SaaS fiable en el nicho del comercio electrónico debe cumplir la norma de seguridad de datos del sector de las tarjetas de pago (PCI DSS).
La familia de normas ISO/IEC 27001 se considera el conjunto más importante de directrices de seguridad ISO para proveedores de servicios en la nube. (ISO no realiza certificaciones; sólo proporciona las normas)
La ISO 22301 se ocupa de la gestión de la continuidad del negocio en caso de incidente perturbador en la nube. El cumplimiento de esta norma certifica la alta disponibilidad de una organización.
SOC 2 (control de organización de servicios 2), basado en los criterios de servicios de confianza (TSC) del Instituto Americano de Contables Públicos Certificados (AICPA), es un marco de auditoría de seguridad de la información con el que los proveedores de nube pueden auditar la seguridad, disponibilidad, privacidad, confidencialidad e integridad del procesamiento.
El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) establece normas obligatorias sobre la forma en que las empresas de todo el mundo gestionan los datos personales de los ciudadanos de la Unión Europea (UE).
La norma OWASP de verificación de la seguridad de las aplicaciones (ASVS) es un marco que proporciona directrices para probar y reforzar los controles técnicos de seguridad.
ISO/IEC 20000-1:2018 es una norma para la implantación y gestión de un sistema de gestión de servicios (SMS) como una plataforma de servicios en la nube.
El cumplimiento de las normas de seguridad debe ir de la mano con el monitoreo continuo después de establecer una línea base de actividad normal para que las anomalías puedan ser detectadas.
Para mitigar el efecto de una violación de la seguridad, las particularidades de la estrategia de seguridad de un proveedor de SaaS deben estar cubiertas en un SLA. Un SLA debe cubrir los procesos y procedimientos de prevención-detección-respuesta.
CapEx son las siglas de Capital Expenditures (gastos de capital) e incluyen todas las inversiones a largo plazo en los activos de una empresa con el objetivo de aumentar la producción y la productividad. Los gastos de capital típicos son las inversiones en maquinaria, edificios o equipos de oficina. Por regla general, el CapEx es un pago único realizado por adelantado.
Los gastos operativos, u OpEx, comprenden los gastos recurrentes que son necesarios para el funcionamiento operativo de una empresa. Ejemplos típicos de estos gastos recurrentes son los costes energéticos, los costes de personal o los costes de ventas y administración.
El software tradicional, que implica la compra de una licencia una sola vez, suele asignarse a CapEx a menos que se trate de licencias que deban renovarse anual o mensualmente.
SaaS permite a las empresas trasladar los gastos de CapEx a OpEx. Esto no sólo proporciona más flexibilidad, sino que también tiene la ventaja de no tener que pagar la cantidad total de dinero por una licencia desde el principio, por lo que el gasto inicial es menor.
Mientras que en el pasado la mayor parte del software se asignaba a CapEx, la parte de OpEx en las inversiones en software está aumentando con la presencia cada vez mayor de soluciones SaaS.
PRTG es un software de monitoreo de red integral y realiza un seguimiento de toda su infraestructura de TI.
Herramientas de monitoreo de nube como PRTG Network Monitor buscan problemas en la nube que puedan interrumpir la prestación del servicio, como errores de aplicación, brechas de ciberseguridad y bajo rendimiento del sistema. Para optimizar el rendimiento de sus servicios y la continuidad del negocio, las empresas necesitan ser capaces de resolver los problemas incluso antes de que su proveedor de SaaS sea consciente de ellos, o cuando un proveedor está experimentando dificultades técnicas.
Las soluciones de monitoreo de SaaS ofrecen a las empresas una visión holística de sus sistemas para que no tengan que depender del servicio de asistencia de un proveedor. Al monitorear los servicios SaaS, las empresas pueden generar métricas personalizadas de marketing, ventas, compromiso y retención de clientes y adopción de productos, en lugar de depender de informes genéricos del proveedor.
Con PRTG Hosted Monitorla variante de PRTG alojada por Paessler, puede beneficiarse de una herramienta de monitoreo SaaS que puede monitorear todo lo anterior - y mucho más.
