Software como serviço (SaaS) é um modelo de licenciamento e entrega no qual o software hospedado em um servidor de terceiros é disponibilizado sob demanda por um provedor de serviços em nuvem (CSP) de SaaS. Os usuários finais pagam uma taxa de assinatura recorrente para acessar os serviços de SaaS e não precisam comprar, instalar ou manter nenhum hardware ou software; eles só precisam de uma conexão com a Internet. O provedor de SaaS mantém os dados, a infraestrutura, o software e a segurança.
O SaaS é comumente usado para serviços de e-mail e mensagens, gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e software de planejamento de recursos empresariais (ERP), processamento de folha de pagamento, compartilhamento de documentos, backups de dados, monitoramento de rede, gerenciamento de conteúdo, sistemas de tíquete, hospedagem na Web e aplicativos de colaboração.
Alguns produtos SaaS bem conhecidos são o G Suite do Google, o Office 365 da Microsoft, o Jira da Atlassian e o NetSuite da Oracle.
O uso de serviços SaaS reduz os custos de desenvolvimento, administração e manutenção de software; melhora a colaboração remota entre Teams e clientes; e oferece uma estrutura de segurança gerenciada por um provedor. A principal desvantagem do SaaS é que as organizações ainda precisam executar algumas tarefas de integração, muitas vezes complexas; podem não ter controle sobre seus dados, como o local de armazenamento; precisam confiar em um CSP para proteger adequadamente os dados confidenciais; e monitorar seus sistemas para garantir que funcionem de acordo com o nível de serviço definido em um contrato de nível de serviço (SLA). Para isso, as organizações usam suas próprias soluções de monitoramento de aplicativos para se certificarem de que os padrões adequados estão sendo mantidos. Ao mesmo tempo, os departamentos de TI enfrentam novos desafios de segurança cibernética, como o aumento da TI invisível, que ocorre quando os funcionários usam aplicativos SaaS sem a aprovação do departamento de TI.
Os serviços de SaaS são semelhantes aos fornecidos por um provedor de serviços de aplicativos (ASP). A diferença é que o SaaS é um serviço de autoatendimento, enquanto um ASP precisa construir manualmente um sistema separado para cada cliente.
O termo SaaS foi cunhado em 2005 por John Koenig - atualmente diretor de produtos da Rappi, uma plataforma de comércio digital - mas o início de um modelo de SaaS teve origem muito antes, na década de 1960, a partir do que foi chamado de sistema de compartilhamento de tempo. O Compatible Time-Sharing System (CTSS), um sistema operacional (SO) de compartilhamento de tempo, foi lançado em 1961 pelo Massachusetts Institute of Technology (MIT). O TI atendeu à necessidade das pequenas e médias empresas (PMEs) de ter um ambiente de computação acessível, pois o custo de estações de trabalho individuais caras era inacessível. O compartilhamento de tempo permitiu a alocação de recursos de computação entre vários usuários em terminais burros por um pequeno período de tempo chamado de intervalo de tempo, usando simultaneamente processos de multiprogramação e multitarefa em várias unidades centrais de processamento (CPU).
Um sistema de compartilhamento de tempo usa um modelo de comunicação hub-and-spoke, em que cada computador (o spoke) se comunica diretamente com o hub, que geralmente fica em um mainframe.
A TI organizacional mudou no início dos anos 90, principalmente devido à redução do custo dos recursos de computação. Em vez de usar terminais burros, as empresas podiam comprar computadores individuais para seus funcionários e conectá-los por meio de uma rede local (LAN). A desvantagem de os usuários terem seus próprios dispositivos foi o aumento da demanda por espaço no disco rígido, que se tornou caro. A solução foi usar instalações externas de armazenamento de data center e serviços de computação em nuvem.
Os alertas personalizados e a visualização de dados permitem que você identifique e evite rapidamente problemas de saúde e desempenho da rede.
O SaaS evoluiu junto com o crescimento dos serviços de computação em nuvem. Os termos SaaS e computação em nuvem são frequentemente usados de forma intercambiável, mas o SaaS é um dos muitos tipos de modelos de serviços de computação em nuvem. A computação em nuvem refere-se a serviços de computação - como o fornecimento de software, redes, armazenamento e análise - fornecidos por meio de hardware virtual e simulados em dispositivos físicos, sob demanda, e em que os usuários não precisam gerenciar ativamente um serviço como fariam em dispositivos localizados.
Os modelos de serviço de computação em nuvem incluem vários modelos como serviço, às vezes chamados de XaaS, que é um acrônimo para qualquer coisa fornecida como serviço.
Exemplos de modelos como serviço são software gerenciado como serviço (MSaaS), infraestrutura como serviço (IaaS), rede como serviço (NaaS), desktop como serviço (DaaS), plataforma como serviço (PaaS), TI como serviço (ITaaS), backend como serviço (BaaS), função como serviço (FaaS), backend móvel como serviço (MBaaS) e dados como serviço (DaaS).
Cada um desses modelos como serviço pode ser incorporado aos sistemas desenvolvidos para fornecer serviços de SaaS. Por exemplo, a PaaS fornece serviços para a plataforma de nuvem na qual os serviços de SaaS são executados.
Os serviços de SaaS são executados em quatro tipos principais de nuvem: nuvens públicas, nuvens privadas, nuvens híbridas e multiclouds.
Uma nuvem pública não é de propriedade do usuário final e é particionada para vários locatários. A TI permite que os usuários acessem recursos remotamente, seja gratuitamente ou por uma taxa de assinatura. Exemplos de nuvens públicas são a Amazon Web Services (AWS), a Google Cloud e a Microsoft Azure.
Uma nuvem privada, como um data center, é criada para uso exclusivo de uma organização ou de um grupo de usuários. Da mesma forma, uma nuvem comunitária, um tipo de nuvem privada, é um ambiente de nuvem compartilhado para organizações com interesses semelhantes, por exemplo, a comunidade de seguros ou organizações não governamentais (ONGs).
Uma nuvem híbrida inclui vários ambientes conectados, por exemplo, uma nuvem privada que uma organização usa para armazenar dados confidenciais de clientes e uma nuvem pública que ela usa para hospedar sua plataforma de comércio eletrônico. Outro caso de uso de nuvens híbridas é para backups, em que os dados locais podem ser armazenados no local e depois replicados em uma nuvem pública. CSPs como a Amazon, a Microsoft e o Google oferecem serviços de nuvem híbrida. Em alguns casos, os provedores de nuvem pública podem fazer parcerias com provedores de nuvem privada para fornecer serviços de nuvem híbrida. Um exemplo disso é a parceria de nuvem híbrida Google/Cisco.
Uma multinuvem inclui vários serviços em nuvem de vários fornecedores, públicos ou privados. Uma nuvem híbrida é uma multicloud, mas nem todas as multiclouds são nuvens híbridas; por exemplo, uma multicloud pode incluir vários serviços em nuvem somente de fornecedores públicos.
As principais características do SaaS são segurança, escalabilidade, automação, serviços sob demanda e baixo custo.
A segurança é gerenciada por um provedor de SaaS que toma medidas para fornecer serviços de segurança eficazes, conforme documentado em um SLA.
A escalabilidade vertical é a capacidade de aumentar ou diminuir os recursos para atender à demanda, por exemplo, adicionando armazenamento extra. O SaaS vertical tem como alvo setores de nicho, como saúde ou finanças. A escalabilidade horizontal refere-se à adição ou remoção de recursos ou nós. O SaaS horizontal permite que as empresas atendam a uma ampla base de clientes. A escalabilidade permite que as organizações façam o melhor uso de seus recursos e garantam uma experiência de usuário consistentemente boa.
A automação permite que as empresas automatizem tarefas repetitivas, como reordenar o estoque, e reduzam o erro humano ao realizar tarefas complexas, como auditoria de despesas. Usando os serviços SaaS, os fluxos de trabalho de automação podem ser gerenciados e atualizados por meio de uma única interface disponível para os usuários em tempo real em diferentes localizações geográficas.
Os serviços sob demanda são aqueles em que os usuários podem adicionar ou remover recursos em função de suas necessidades.
O custo das soluções SaaS em relação às soluções locais pode variar, mas, em geral, as soluções SaaS são mais baratas do que as soluções locais. O principal motivo para isso é que não há custos iniciais com uma solução SaaS, apenas uma assinatura recorrente que geralmente inclui manutenção. Com uma solução no local, há um desembolso de capital inicial e custos de manutenção recorrentes.
Antes de as organizações começarem a usar a Internet como ferramenta de negócios, as empresas (e os indivíduos) instalavam programas - como software de e-mail, edição, gráficos, antivírus e ferramentas de escritório - em dispositivos individuais. Para isso, era necessário comprar discos de instalação de software - primeiro disquetes e depois CDs - e depois instalar e configurar os aplicativos. O mesmo processo trabalhoso tinha de ser seguido para aplicar patches e atualizar os programas. E os próprios discos, suscetíveis ao desgaste, também precisavam ser armazenados em backup.
À medida que a Internet se tornou mais popular, os fornecedores de software começaram a oferecer seus softwares para download na Internet, mas as cópias do software ainda precisavam ser instaladas no dispositivo de cada usuário. Os administradores internos tinham de monitorar continuamente o uso do software, a segurança e os direitos de acesso. Por exemplo, se alguém se demitisse, um administrador interno precisava ser notificado pelos recursos humanos de que suas credenciais deveriam ser removidas do sistema. Quando os funcionários usavam seus próprios computadores, por exemplo, trabalhadores de campo ou funcionários que trabalhavam em casa, alguns softwares precisavam ser removidos dos computadores dos usuários.
No início dos anos 90, a funcionalidade dos negócios na Internet foi aprimorada com o lançamento de mercados on-line como o eBay, recursos para transações seguras com cartão de crédito e o desenvolvimento da camada de soquete seguro (SSL) pelo Netscape Navigator. A computação em nuvem e o SaaS moderno foram, portanto, impulsionados pelos requisitos do comércio eletrônico e, consecutivamente, pelo fornecimento de soluções em nuvem pelos fornecedores de software.
O SaaS tem vários aplicativos em uma ampla gama de setores. A TI atende às necessidades da maioria das organizações de aplicativos para aumentar a produtividade e melhorar a comunicação entre os funcionários e com os clientes.
Os serviços de SaaS são usados em desenvolvimento de software, análise de negócios, recursos humanos, finanças e contabilidade, compras e sourcing, vendas e marketing, manufatura, varejo, orçamento e planejamento, risco e conformidade, comércio eletrônico, educação e suporte ao cliente.
Alguns aplicativos populares de serviços SaaS para pequenas empresas são a automatização da inscrição de novos clientes, o compartilhamento de arquivos da empresa, o uso de calendários para marcar reuniões, o uso de serviços de e-mail on-line, a colaboração em equipe e a utilização de portais de reuniões e videoconferências.
Os serviços de SaaS não são usados exclusivamente por empresas. Para pessoas físicas, os serviços populares de SaaS incluem redes sociais, localização e clima, mídia e entretenimento e serviços de jogos.
Freelancers e empreendedores podem usar produtos SaaS gratuitos para expandir seus negócios. Exemplos de serviços SaaS populares nesse nicho são softwares de edição de fotos, como o Pixlr, softwares de colaboração, como o Slack, softwares de planejamento de projetos, como o Trello, softwares de processamento de documentos, como o Google Docs, planilhas, como o Google Sheets, e softwares de compartilhamento de arquivos, como o Dropbox.
Nos primórdios do SaaS, eram principalmente as pequenas empresas que adotavam a computação em nuvem. As empresas geralmente compravam sistemas de software internos complexos e caros, de ponta a ponta.
Em tempos mais recentes, de acordo com uma pesquisa da Paessler de 2017, são principalmente as empresas maiores, com mais de 500 funcionários, que adotaram ou planejam adotar serviços de SaaS. Atualmente, a maioria das organizações usa serviços de nuvem híbrida, ou seja, elas usam uma combinação de serviços SaaS selecionados e sistemas internos.
Um sistema SaaS consiste em um banco de dados, código funcional de backend e uma interface de usuário de frontend.
A arquitetura de referência de SaaS tem várias camadas. As camadas na arquitetura de referência representam componentes do sistema que têm funcionalidades semelhantes.
Frontend - Os usuários que acessam um serviço de SaaS são chamados de thin clients. Os thin clients são computadores que se conectam a um servidor remoto e são executados em seus recursos, em vez de nos recursos da própria unidade do cliente. Nos sistemas SaaS, os thin clients acessam software de provedores na Internet, de modo que os próprios clientes têm apenas uma camada, a camada do usuário, que geralmente é um navegador da Web.
Backend - As camadas do provedor de SaaS incluem distribuição, apresentação, serviço comercial, serviço de aplicativo, acesso a dados, armazenamento de dados e camadas de serviço de suporte. Cada uma dessas camadas compreende várias subcamadas; por exemplo, a camada de distribuição inclui subcamadas de roteamento e balanceamento de carga.
Banco de dados - No backend, a camada de armazenamento de dados contém o banco de dados e a camada de acesso a dados inclui um sistema de gerenciamento de dados para acessar os dados.
A arquitetura monolítica foi a predecessora da arquitetura moderna de SaaS, que se baseia em uma arquitetura de microsserviços. Em uma arquitetura monolítica, o código-fonte de backend, as interfaces de programação de aplicativos (API) e os bancos de dados são implantados como um processo executável e mantidos em um único local.
A arquitetura de microsserviços, uma variante da arquitetura orientada a serviços (SOA), é nativa dos ambientes de nuvem e compreende vários serviços (ou módulos) que são implantados em diferentes servidores e são frouxamente acoplados usando APIs para se comunicar.
As principais vantagens de usar a arquitetura de microsserviços em vez da arquitetura monolítica para o desenvolvimento de SaaS são que os serviços podem ser dimensionados separadamente, são facilmente implantados individualmente e, se um serviço cair, não afetará outros serviços. A principal desvantagem de usar uma abordagem de microsserviços é que, se uma API for alterada, vários serviços talvez precisem ser atualizados para acomodar as alterações.
As notificações em tempo real significam uma solução de problemas mais rápida para que você possa agir antes que ocorram problemas mais sérios.
Usuários - o SaaS usa um modelo de entrega em nuvem sob demanda. Os programas e sistemas de SaaS geralmente são acessados por meio de um navegador da Web, e os usuários precisam fazer logs usando um nome de usuário e uma senha.
Organizações - as empresas usam APIs para integrar os serviços de SaaS aos seus sistemas de TI.
Provedores - Os provedores desenvolvem seus próprios aplicativos que podem ser oferecidos como um serviço em nuvem ou agrupam ofertas de vários fornecedores de software. Antes que um serviço de SaaS possa ser usado, o provedor precisa habilitá-lo ou implementá-lo em um ambiente de nuvem.
Os produtos de SaaS são fornecidos por diferentes tipos de provedores de software. Os provedores de software podem hospedar um aplicativo por conta própria ou contratar um provedor de nuvem para hospedá-lo.
Um fornecedor de software independente (ISV) geralmente desenvolveu um aplicativo por conta própria e o está vendendo. Um provedor de serviços gerenciados (MSP) fornece serviços em nuvem para uma empresa, atuando como seu departamento de TI virtual. Os revendedores são provedores de nuvem que vendem produtos SaaS que não foram desenvolvidos por eles mesmos e que não são de sua propriedade. Um revendedor de valor agregado acrescenta algo - como um novo recurso - a um produto, personaliza-o para um setor específico ou agrupa um produto com software complementar.
A implementação de SaaS refere-se às tarefas que devem ser realizadas para configurar uma oferta de SaaS na nuvem. A implementação de SaaS também é chamada de habilitação de SaaS ou integração de SaaS.
Algumas das tarefas do processo de habilitação incluem a seleção de um modelo multilocatário, o provisionamento de usuários, a criação de fluxos de trabalho, a otimização de tipos de dados, a definição de planos de assinatura, a otimização de processos de integração, a definição de uma estratégia de segurança, o projeto de uma infraestrutura dimensionável e o desenvolvimento de um programa de treinamento.
Os provedores de SaaS geralmente usam um modelo multilocatário para hospedar os clientes. Nesse modelo, os clientes têm acesso baseado em rede a uma única cópia de um serviço, cujo código-fonte é o mesmo para todos os assinantes. Isso significa que todas as atualizações, correções de bugs ou novos recursos são automaticamente implementados para todos os clientes. Os clientes podem escolher se desejam armazenar seus dados no local, na nuvem ou se desejam uma combinação de ambos.
O SaaS geralmente tem um modelo de assinatura flexível e em camadas para que as empresas possam selecionar um plano de assinatura que atenda às suas necessidades. Os assinantes pagam uma taxa recorrente e os planos de assinatura geralmente incluem serviços de manutenção, segurança, conformidade e monitoramento da Web. Os provedores de SaaS geralmente oferecem um plano gratuito com recursos limitados para tentar os clientes a fazer upgrade para um nível pago.
Os planos de serviço de SaaS podem se basear, por exemplo, no número de usuários que usam o software, no número de recursos que um assinante escolhe, na quantidade de armazenamento que um cliente usa ou na frequência com que os usuários acessam um serviço.
A integração de SaaS é o processo de conectar soluções de SaaS a outros sistemas, aplicativos ou serviços, dentro ou fora do local, por meio do uso de APIs. O Google Suite é um exemplo de um produto SaaS popular que inclui módulos perfeitamente integrados, como o Google Drive, o Google Docs, o Google Sheets e o Gmail. Pode ser mais complicado integrar softwares desenvolvidos por empresas diferentes, nos quais são usados tipos de dados personalizados e APIs proprietárias. A integração geralmente é automatizada e gerenciada por meio de serviços de Plataforma de integração como serviço (IPaaS) e plataformas de integração SaaS (SIPs). As SIPs ajudam os provedores de serviços a integrar diferentes aplicativos por meio de uma única interface, evitando a duplicação de dados e simplificando os fluxos de trabalho.
A virtualização é um elemento importante da computação em nuvem que permite a criação de ambientes virtuais nos quais os serviços de computação em nuvem são executados. A virtualização refere-se à abstração de uma solução da infraestrutura necessária para dar suporte a ela. O SaaS é uma instância de aplicativo de virtualização, abstraindo um serviço do sistema operacional.
Os serviços de SaaS são sem servidor. Embora haja servidores envolvidos, a computação sem servidor refere-se a qualquer modelo de desenvolvimento em nuvem em que os desenvolvedores não precisam gerenciar servidores. Com a computação sem servidor, as preocupações com a infraestrutura, como provisionamento de servidores e alocação de recursos, são feitas em servidores de terceiros para que os desenvolvedores possam se concentrar em escrever o código do aplicativo.
As tecnologias - linguagens de programação, bibliotecas, ferramentas de desenvolvimento, bancos de dados, hardware, soluções de segurança, redes, lógica de negócios e estruturas de backend e frontend - que um provedor escolhe para construir sistemas SaaS variam de acordo com a especificação de um serviço. As pilhas de tecnologia SaaS podem incluir uma solução personalizada para soluções locais e híbridas, ou as empresas podem selecionar software de soluções agrupadas desenvolvidas por provedores de nuvem, por exemplo, a plataforma de nuvem do Google (GCP).
A GCP inclui o Google Compute Engine (GCE), o Google App Engine (GAE), o Google Kubernetes Engine (GKE) e o Google Cloud Functions (GCF). O GCP oferece ferramentas para criar máquinas virtuais e gerenciar recursos como armazenamento e memória; o GCE fornece serviços de IaaS; o GAE fornece serviços de PaaS; o GKE gerencia e dimensiona aplicativos em contêineres; e o GCF é usado para criar funções sem servidor e orientadas por eventos.
A SalesForce, cujo CRM foi lançado em 1999, é considerada a primeira empresa de SaaS a construir um aplicativo do zero especificamente para fornecer um serviço de SaaS. No entanto, a primeira empresa de SaaS que vendeu licenças de software diretamente às empresas, em vez de usar discos, foi a Concur, uma empresa de gerenciamento de viagens, receitas e despesas. A maioria das soluções proprietárias de SaaS oferece um plano freemium limitado.
Alguns dos produtos SaaS proprietários mais populares para empresas são o G Suite do Google, HubSpot, Dropbox, Slack, Zoho, WhatsApp, SaaS, Mailchimp, Splunk, Zendesk, AWS e Spotify.
Em setembro de 2021, a Adobe tinha a maior capitalização de mercado para serviços SaaS, de US$ 315 bilhões, seguida pela Salesforce, com US$ 251,85 bilhões.
Há vários produtos de SaaS de código aberto, sendo o WordPress um dos mais conhecidos. O Gmail e o Yahoo são exemplos populares de serviços de e-mail SaaS de código aberto.
Os produtos de SaaS de código aberto - chamados de Open SaaS - são populares entre as pequenas empresas e startups com pouco dinheiro. O uso de produtos de SaaS aberto permite que as empresas personalizem seus aplicativos de SaaS, beneficiem-se do aprimoramento contínuo dos aplicativos pela comunidade de código aberto e economizem nos custos de software.
O Open SaaS também é uma solução econômica para governos e iniciativas do setor público, como ONGs, saúde, educação e fornecimento de moradias de baixo custo. Como as iniciativas do setor público costumam ser limitadas pela falta de recursos, o Open SaaS pode ajudá-las a acessar as mais recentes inovações de TI com menos gastos de capital. As plataformas de desenvolvimento de SaaS aberto, como Cloudify, OpenStack e CloudStack, fornecem uma estrutura completa, incluindo ferramentas de gerenciamento de máquina virtual e serviços de IaaS, para gerenciar sistemas de nuvem complexos.
Um modelo de SaaS híbrido combina diferentes funcionalidades na nuvem e no local para lidar com algumas das limitações das soluções de SaaS puro, ou seja, os riscos de segurança e a perda do controle de uma organização sobre seus dados. Por exemplo, uma solução SaaS híbrida permite que as empresas escolham armazenar dados altamente confidenciais em seus próprios servidores internos.
As soluções híbridas de SaaS incluem aquelas que permitem que as organizações escolham uma versão de um aplicativo baseada na nuvem ou no local. O SugarCRM é um exemplo de aplicativo SaaS híbrido.
Embora os riscos à segurança e à privacidade dos dados sejam frequentemente citados como possíveis desvantagens do SaaS, há vários padrões regulatórios e de segurança que fornecem orientação para que os provedores de SaaS reduzam os riscos à segurança, protejam os dados confidenciais dos clientes e gerenciem informações confidenciais. Muitos padrões são voluntários, mas a conformidade pode ajudar a melhorar a segurança, aumentar a confiança do cliente e diminuir a carga de trabalho dos administradores de TI.
Alguns padrões e normas de segurança são direcionados a setores específicos. A lei de portabilidade e responsabilidade do seguro de saúde (HIPAA) documenta a legislação de segurança para o setor de saúde americano. o 23 NYCRR 500 gerencia os requisitos de segurança cibernética para empresas dos setores de serviços financeiros, bancos e seguros. Um provedor de SaaS confiável no nicho de comércio eletrônico deve estar em conformidade com o PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard, padrão de segurança de dados do setor de cartões de pagamento).
A família de padrões ISO/IEC 27001 é considerada o conjunto mais importante de diretrizes de segurança ISO para provedores de serviços em nuvem. (A ISO não realiza certificados; ela apenas fornece os padrões)
A ISO 22301 trata do gerenciamento da continuidade dos negócios no caso de um incidente disruptivo na nuvem. A conformidade com essa norma atesta a alta disponibilidade de uma organização.
O SOC 2 (controle de organização de serviços 2), baseado nos critérios de serviços de confiança (TSC) do Instituto Americano de Contadores Públicos Certificados (AICPA), é uma estrutura de auditoria de segurança da informação em relação à qual os provedores de nuvem podem auditar a segurança, a disponibilidade, a privacidade, a confidencialidade e a integridade do processamento.
O Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) fornece normas obrigatórias sobre como as empresas gerenciam globalmente os dados pessoais dos cidadãos da União Europeia (UE).
O OWASP Application Security Verification Standard (ASVS) é uma estrutura que fornece diretrizes para testar e fortalecer os controles técnicos de segurança.
A ISO/IEC 20000-1:2018 é um padrão para a implementação e o gerenciamento de um sistema de gerenciamento de serviços (SMS), como uma plataforma de serviços em nuvem.
A conformidade com os padrões de segurança deve ser acompanhada de monitoramento contínuo após a definição de uma linha de base de atividade normal para que as anomalias possam ser detectadas.
Para atenuar o efeito de uma violação de segurança, as particularidades da estratégia de segurança de um provedor de SaaS devem ser incluídas em um SLA. Um SLA deve abranger processos e procedimentos de prevenção, detecção e resposta.
CapEx significa Capital Expenditures (despesas de capital) e inclui todos os investimentos de longo prazo nos ativos de uma empresa com o objetivo de aumentar a produção e a produtividade. As despesas de capital típicas são investimentos em maquinário, builds ou equipamentos de escritório. Como regra geral, o CapEx é um pagamento único feito antecipadamente.
As despesas operacionais, ou OpEx, compreendem despesas recorrentes que são necessárias para o funcionamento operacional da empresa. Exemplos típicos dessas despesas recorrentes são os custos de energia, os custos de pessoal ou os custos de vendas e administração.
O software tradicional, que envolve a compra de uma única licença, geralmente é alocado ao CapEx, a menos que envolva licenças que tenham de ser renovadas anualmente ou mensalmente.
O SaaS permite que as empresas transfiram as despesas do CapEx para o OpEx. Isso não apenas proporciona mais flexibilidade, mas também tem a vantagem de não precisar pagar o valor total de uma licença logo no início, de modo que o gasto inicial é menor.
Embora no passado a maior parte do software fosse alocada ao CapEx, a participação do OpEx nos investimentos em software está aumentando com a presença cada vez maior das soluções SaaS.
O PRTG é um software abrangente de monitoramento de rede e mantém o controle de toda a sua infraestrutura de TI.
Ferramentas de monitoramento de nuvem como PRTG Network Monitor procuram problemas na nuvem que possam interromper a prestação de serviços, como erros de aplicativos, brechas de segurança cibernética e baixo desempenho do sistema. Para otimizar o desempenho de seus serviços e a continuidade dos negócios, as empresas precisam ser capazes de resolver problemas mesmo antes que seu provedor de SaaS esteja ciente deles, ou quando um provedor estiver enfrentando dificuldades técnicas.
As soluções de monitoramento de SaaS oferecem às empresas uma visão holística de seus sistemas para que não precisem depender do help desk do provedor. Ao monitorar os serviços de SaaS, as empresas podem gerar métricas personalizadas de marketing, vendas, envolvimento e retenção de clientes e adoção de produtos, em vez de depender de relatórios genéricos do provedor.
Com o PRTG Hosted Monitora variante do PRTG Hosted Monitor hospedada pela Paessler, você pode se beneficiar de uma ferramenta de monitoramento SaaS que pode monitorar todos os itens acima - e muito mais.
